Увеличилась. Если в январе у нас было 20 мини-прачечных, то к концу апреля их число приблизилось к тридцати. Прачечные открылись в Стерлитамаке, Электростали, Казахстане и Узбекистане.
Расширив географию, мы решили наладить сервис обратной связи через SMS-сообщения: подключили мобильный номер, на который каждый желающий может написать анонимное SMS-сообщение с пожеланиями или критикой. Все приходящие сообщения мы видим в личном кабинете и можем на них отвечать. Как показала практика, клиенты чаще пользуются этим сервисом, а не телефонным номером технической поддержки. Иногородние клиенты, которые останавливаются в хостелах, просили подключить бесплатные мессенджеры WhatsApp и Viber, чтобы не тратить деньги на междугородние звонки.
Спасительный порошок
Отзывы через SMS и мессенджеры подали нам идею, как мы еще можем расширить набор услуг. Проведя анализ отзывов и предложений, мы поняли, что в каждом третьем сообщении клиенты спрашивали, можно ли купить у нас стиральный порошок. Тогда мы решили запустить продажу порошка через администраторов в хостелах, но это оказалось не очень эффективно. Отвлекаясь на выдачу и фасовку порошка, администраторы забывали внести деньги в кассу и сделать запись о продаже в книге учета. Тогда мы решили автоматизировать этот процесс – я разыскал разработчиков, которые сделали для нас настенный аппарат по продаже порционного порошка. Это позволило нам исключить из цикла продажи человеческий фактор, и не только облегчило учет порошка, но и решило проблему фасовки. Теперь мы централизованно фасуем моющее средство и раскладываем в автоматы. Это экономит нам, как минимум 30% затрачиваемых средств.
Через несколько месяцев мы поняли, что решая одну проблему, убили двух зайцев. Часто клиенты отказывались от стирки из-за того, что порошок в хостеле кончался, спросить было не у кого, а идти покупать поздно или далеко. Теперь за 15-20 рублей постояльцы могут купить порцию порошка, не отходя от стиральной машинки, и постирать вещи.
Когда продажи порошка стали приносить прибыль, мы задумались о том, чтобы предлагать профессиональную концентрированную бытовую химию. Это помогло не только увеличить выручку с одной мини-прачечной, но также увеличить само количество стирок и их качество. Мы даже думаем создать аппарат, через который можно будет купить не только стиральный порошок, но и одноразовые тапочки, зубную пасту, предметы гигиены и другие нужные в дороге мелочи.
Сушка-автомат
Помимо отзывов через SMS и мессенджеры, мы решили опросить администраторов хостелов и самих постояльцев. Выяснилось, что люди иногда отказываются от стирки вещей, если нет времени на сушку. «Вот если бы за пару часов можно было бы посушить – тогда да», - говорили постояльцы. Тогда в одном из хостелов мы установили сушильную машину, поставили ее прямо на стиральную, потому что прачечная располагалась в небольшом помещении на пару квадратных метров. Услугу сушки вещей мы запустили бесплатно, при этом стоимость стирки осталась прежней - 100 рублей. Уже через 1,5 месяца выручка этой точки выросла на 38%. Такой показатель позволяет за несколько месяцев вернуть деньги, потраченные на приобретение оборудования. Сушильными машинами мы уже оборудовали четыре мини-прачечные из двадцати, которые располагаются в хостелах. С оставшимися точками ведем переговоры об установке, чтобы успеть к летнему туристическому сезону в Санкт-Петербурге. Дополнительные опции помогли нам увеличить выручку с одной точки на 40%.
О пользе оповещений
Еще одно нововведение коснулось точек в студенческих общежитиях. Заезжая снимать кассу, я заметил, что студенты, приходя со своими вещами, томились у стиральных машин, ожидая пока соседи заберут из машинки свои уже постиранные вещи. Возникала заминка, которая могла продлиться больше часа. Она создавала неудобство клиентам, а мы теряли деньги из-за простоя оборудования. Решить эту проблему помогли SMS-оповещения об окончании стирки. Перед запуском машины на платежном терминале появляется сообщение об этой услуге и клиент может ввести свой номер телефона.
В разработку и закупку дополнительного оборудования мы вложили чуть больше 100 000 рублей. Но я уверен, что эти вложения окупятся и принесут не только дополнительную выручку, но пользу клиентам. Это решение позволит нам собирать базу наших клиентов и анализировать активность стирок и периодичность. Оказывается, в первую очередь действительно нужно слышать своих клиентов, а не просто слушать.
Подробнее о проекте читайте
Начался прием заявок на конкурс стартапов Forbes.
Forbes начинает сбор заявок на конкурс «Школа молодого миллиардера ». Этот проект — продолжение конкурса стартапов, который мы проводили в 2010, 2011, 2012 и 2013 годах. Десять полуфиналистов смогут рассказать всей стране о своем бизнесе и получить консультации по его развитию от опытных предпринимателей и топ-менеджеров.
Условия участия
Заявку на конкурс могут подать предприниматели, зарегистрировавшие свою компанию не ранее 20 августа 2013 года. При этом опыт управления собственным бизнесом не должен превышать 5 лет: ранее созданные соискателем единолично или с партнерами компании должны быть основаны не ранее 20 августа 2009 года.
Бизнес-проект должен пройти стадию обсуждения и тестирования идеи: уже создан прототип или состоялся факт первой продажи. Ограничений по сфере деятельности нет. Проект должен иметь отношение к российскому рынку.
Как подать заявку
Для подачи заявки необходимо выполнить следующие четыре действия:
1. Снять и выложить в YouTube ролик, рассказывающий о команде и проекте — в любой форме, до 3 минут. На русском языке.
2. Выложить в Slideshare презентацию своего проекта — до 7 слайдов. В презентации обязательно указать, кто является лидером вашего проекта, какую проблему решает проект, кто ваш потребитель, кто конкуренты, а также какие главные проблемы, стоящие перед проектом, вы хотели бы разрешить в ходе конкурса. На русском языке.
3. Написать эссе о том, чем проект отличается от конкурентов и почему он может победить в конкурсе стартапов. Объем — не более 2000 знаков.
По итогам работы кураторы определят лучшие проекты, учитывая динамику их развития за время обучения и достижения. Итоги будут подведены в июне 2015 года.
Менторы
Свое участие в проекте подтвердили:
1. Камиль Курмакаев (сооснователь Wikimart)
2. Давид Якобашвили (основатель «Вимм-Билль-Данн»)
3. Раиса Демина (член совета директоров «Велком»)
4. Александр Сухаревский (партнер McКinsey)
5. Евгений Демин (основатель компании «Сплат»)
6. Юрий Митин (глава стартап-академии Сколково)
7. Альберт Бохов (Кировский завод)
8. Андрей Романенко (основатель Qiwi.ru, управляющий партнер Run Capital)
9. Матиас Эклоф (президент Yell.ru)
10. Елена Мосолова (основатель Groupon Russia)
Forbes начинает сбор заявок на конкурс «Школа молодого миллиардера». Этот проект - продолжение конкурса стартапов, который мы проводили в 2010, 2011, 2012 и 2013 годах. Десять полуфиналистов смогут рассказать всей стране о своем бизнесе и получить консультации по его развитию от опытных предпринимателей и топ-менеджеров.
Условия участия
Заявку на конкурс могут подать предприниматели, зарегистрировавшие свою компанию не ранее 20 августа 2013 года. При этом опыт управления собственным бизнесом не должен превышать 5 лет: ранее созданные соискателем единолично или с партнерами компании должны быть основаны не ранее 20 августа 2009 года.
Бизнес-проект должен пройти стадию обсуждения и тестирования идеи: уже создан прототип или состоялся факт первой продажи. Ограничений по сфере деятельности нет. Проект должен иметь отношение к российскому рынку.
Как подать заявку
Для подачи заявки необходимо выполнить следующие четыре действия:
- Снять и выложить в YouTube ролик, рассказывающий о команде и проекте - в любой форме, до 3 минут. На русском языке.
- Выложить в Slideshare презентацию своего проекта - 7 слайдов. В презентации обязательно указать, кто является лидером вашего проекта, какую проблему решает проект, кто ваш потребитель, кто конкуренты, а также какие главные проблемы, стоящие перед проектом, вы хотели бы разрешить в ходе конкурса. На русском языке.
- Написать эссе о том, чем проект отличается от конкурентов и почему он может победить в конкурсе стартапов. Объем - не более 2000 знаков.
- Прислать заявку на адрес [email protected] в следующей форме:
- Название проекта
- Город
- Дата запуска проекта
- Суть проекта в одном предложении
- Лидер проекта
- Предыдущий опыт лидера проекта в бизнесе (название проекта, дата запуска)
- Ссылка на видеоролик, размещенный на YouTube
- Ссылка на презентацию, размещенную на Slideshare
Сроки и регламент
Заявки принимаются с момента публикации настоящего анонса до 23:59 30 сентября 2014 года. Право обучаться получат авторы 10 проектов. В нынешнем году жюри будет проводить отбор полуфиналистов отдельно по двум группам: интернет-стартапы и проекты, основа бизнеса которых лежит за пределами сети. В число полуфиналистов попадут по пять проектов каждого типа.
Каждый из членов жюри на несколько месяцев станет консультантом одного из проектов и будет помогать ему советами, а также проведет со своим подопечным один публичный мастер-класс. На такой встрече каждый начинающий предприниматель сможет рассказать о развитии своего проекта, проблемах и достижениях. Видеоролики с мастер-классов будут опубликованы на сайте Forbes.ru. Полуфиналисты также будут рассказывать о развитии своих проектов в блоге конкурса стартапов.
По итогам работы кураторы определят лучшие проекты, учитывая динамику их развития за время обучения и достижения. Итоги будут подведены в июне 2015 года.
Менторы
Свое участие в проекте подтвердили:
- 1. Камиль Курмакаев (сооснователь Wikimart)
- 2. Давид Якобашвили (основатель «Вимм-Билль-Данн»)
- 3. Раиса Демина (член совета директоров «Велком»)
- 4. Александр Сухаревский (партнер McКinsey)
- 5. Евгений Демин (основатель компании «Сплат»)
- 6. Юрий Митин (глава стартап-академии Сколково)
- 7. Альбрехт Бохов (Кировский завод)
- 8. Андрей Романенко (основатель Qiwi.ru, управляющий партнер Run Capital)
- 9. Матиас Эклоф (президент Yell.ru)
- 10. Елена Масолова (основатель Groupon Russia)
Контент страницы
Кому нужна ненужная одежда
Выпускница Финансового университета, полуфиналист конкурса стартапов Forbes Дарья Алексеева рассказывает о том, какую пользу её Charity Shop приносит успешным сотрудникам больших корпораций и людям в трудных жизненных ситуациях
Мой путь к Charity Shop начался в ночлежке в Гонолулу (Гавайи, США). По глупости потеряв паспорт и банковскую карту, не помня ни одного номера мобильного телефона, кроме собственного, я пошла в единственное место, где мне готовы были помочь. Прожив пять дней вместе с другими бездомными в большом зале, похожем на спортивный, бесплатно получая нормальную еду и чистую одежду, которую можно самостоятельно выбрать, я много поняла о том, какой должна быть помощь, которую не стыдно принимать.
С тех пор я закончила Финансовый университет, шесть лет работала в благотворительных организациях, в летние каникулы занималась волонтёрством в псковской деревне, Европе и Африке - и разбиралась в том, как функционирует некоммерческий сектор.
Кризис работы в фонде сравним с тем, что возникает в корпорациях: ты не можешь ускорить принятие решений, должен действовать в рамках видения своего руководителя, твои идеи рискуют быть похороненными под операционными и срочными задачами. Мне начало казаться, что я могу делать больше и готова к собственному большому приключению. Так родилась идея открыть социальный бизнес, который будет работать как обычная компания, но ради чего-то большего, чем извлечение прибыли.
Бизнес, построенный на хламе
В Европе и США очень популярен формат «благотворительного магазина», куда каждый человек может сдать ненужную одежду. Лучшая будет продана, чтобы прибыль пошла на социальные проекты, а вещи в некондиционном состоянии будут направлены на переработку. Меня вдохновляла идея, что мы можем привлечь деньги на благотворительность, не выпрашивая их в Интернете, а просто продавая людям одежду хорошего качества по ценам 10-20% от розничных. К тому же мы разгружали шкафы тех, кто не знает, куда деть ненужные вещи.
Мы сняли подвал в двух минутах от метро Третьяковская, я попросила подруг, знакомых и людей в социальных сетях сдать ненужную одежду, отобрала лучшее и открыла магазин. Люди были готовы приносить свою старую одежду, я сортировала её вручную, лучшее сдавала в химчистку и продавала по смешным ценам - дешевле, чем даже в обычных секонд-хэндах. Вещи в среднем состоянии, а их было больше половины, шли нуждающимся. Вещи в плохом состоянии мы отправляли на завод, где из них делают строительные материалы и наполнитель для мебели.
В первый месяц нам едва хватило выручки на оплату аренды, во второй я смогла оплатить зарплаты продавцов. Выручка увеличивалась на 20% ежемесячно и через три месяца мы вышли на операционную прибыль и начали передавать часть денег в благотворительные организации. Например, за 2015 год мы передали более 250 000 рублей в центр «Вверх» и другие благотворительные фонды, притом что наш месячный оборот составляет примерно 800 000 рублей.
Сервис, помогающий помогать
Конечно, у всех полно ненужной одежды и нам несложно с ней расставаться – проблема возникает в тот момент, когда нужно куда-то ее везти.
Мы придумали и реализовали сервис по сбору одежды в офисах крупных компаний: заказали контейнеры для сбора вещей, которые временно устанавливаются в офисе и каждый сотрудник может принести любую одежду прямо на работу и кинуть в ящик.
Вывоз, сортировку, хранение и перераспределение вещей мы берём на себя, экономя время людей и поднимая командный дух сотрудников компании (приятно же знать, что ты с коллегами, не отрываясь от работы, помог 30 нуждающимся семьям в Забайкальском крае). В 2015 году этой возможностью воспользовались более 45 компаний.
Конечно, не все было гладко с самого начала: первые мобильные контейнеры (поскольку аналогов не было) нам пришлось заказывать у компании, производящей пчелиные ульи. В итоге за ночь до первой акции (в крупном банке) нам привезли уродливые, криво сколоченные гробы, похожие на фанерные кофры для перевозки грузов. Я красила их всю ночь, пытаясь хоть как-то привести в приличный вид, но это делу не помогло. Конечно, с тех пор контейнеры переделаны и ими воспользовалось больше 5 000 человек, но эта история научила меня одной важной вещи: если ты видишь, что что-то в твоём продукте недостаточно хорошо, не нужно думать, что клиент и партнёр этого не заметит.
Ваши старые ботинки помогут сделать первые шаги
Оказалось, что часть работы могут делать люди с ограниченными возможностями и попавшие в сложную жизненную ситуацию, которым сложно трудоустроиться в другом месте. Сначала у нас был один помощник - молодой человек с интеллектуальными нарушениями, который делал уборку и помогал девочкам-продавцам таскать тяжёлые коробки. Сейчас у нас 22 сотрудника, и девять из них - люди из кризисных групп. Меня радует то, что являясь малым бизнесом, мы вдохновляем крупные компании на то, чтобы говорить об инклюзии - меня часто приглашают рассказывать о нашем опыте и о том, как нам удаётся интегрировать людей с особенностями в работу, не теряя при этом экономическую эффективность.
А ещё для меня важно то, что наши сотрудники с ограниченными возможностями получают возможность работать потому, что кто-то другой в этом большом городе решил отнести свои ненужные вещи не на помойку, а в Charity shop.
План по захвату города
Разумеется, наращивая обороты одежды, мы должны были увеличивать выручку, чтобы позволить себе аренду большого склада, логистику и труд людей, которые занимаются сортировкой. В сентябре 2015 году мы открыли ещё один магазин, и сейчас я нахожусь в поиске помещения для третьего. Кроме того, мы стали активными участниками городских мероприятий: зону Charity shop можно найти на «Ламбада-маркетах», Seasons, распродажах в «Флаконе», Artplay и других городских площадках.
Наш самый главный вызов в 2016 году - увеличение количества локаций, где горожанин может сдать ненужную одежду. Мы связываемся с торговыми центрами, культурными и досуговыми площадками, государственными учреждениями и дружественными заведениями, которые согласятся принять наши ящики для вещей. Совсем скоро с завода приедет первая партия контейнеров, и мы надеемся, что Москва встретит их дружелюбно. Пока одежду можно принести в любой из наших магазинов в часы работы или в ваш офис, если там проходит наша акция.
Загрузка...